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ホスピタリティを積み重ねると評価されて信用が生まれます。 ディズニーもスタバも信用できますよね。 これは、個人でも同じ。 ホスピタリティを積み重ねていくと、信頼残高が増えて信用が生まれます。 ディズニーランドで一流のおもてなし（ホスピタリティ）を学ぶ 私もかれこれ人生では4回目のディズニーランド（ほかディズニーシーは通算3回）。 今回のランドは考えてみますと、なんと10年ぶり。 ちょうど新卒で入社した会社を辞めて無職の状態でした。 当時そんな状態でよくディズニーランドに行ったなと (笑) 自分の立場も変わったせいか、今回もまた色々第3章 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」 第4章 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル エピローグ W・ディズニーがめざした
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ディズニー ホスピタリティー- さすが、ホスピタリティが高いディズニーランド！私たちもこんな風に気遣える人間になりたいですよね。 ディズニーランドの感動の実話♡③ポップコーンは花火の元 出典：infotokyodisneyresortjp とある日の話。対象商品 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ 福島 文二郎 単行本 ￥1,430 14ポイント (1%) 残り点（入荷予定あり） この商品は、Amazoncojpが販売および発送します。 送料 ￥510 お客さまにもスタッフにも愛されるお店の「ありがとう」の魔法 福島 雄一郎 単行本（ソフトカバー）
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ホスピタリティは相手に対する主体的な思いやり、つまり相手の立場に立つということ。 すべての人にハピネスをというディズニーのようなミッションを持てたらなあと心底思う。 それが従業員満足度、そして顧客満足度にも繋がる。 キャストの4条件：優しい笑顔、明るい挨拶、アイコンタクト、身だしなみー普通に当てはまることだ。 当たり前だけど徹底し なぜディズニーは98％のリピート率を誇るのか？ 顧客満足向上に必要な6つの要素 鎌田洋氏が語る 高い顧客満足を獲得することで、着実に業績ホスピタリティになり、深い心地良さが加わる ことで、信頼や信用、安心感が生まれる。株式 会社マーシュが100 人に調べ（09 年）による と、「ホスピタリティという言葉を知っていると 答えた人」が54%で逆に「ホス ピタリティという言葉を知らな
ニーリゾートの「ホスピタリティ（おもてなしの 心）」です。日本のテーマパークのなかでも圧倒的 な人気を誇る東京ディズニーリゾート。それを支え るキャスト（従業員）のホスピタリティはどのように 育まれるのかを伺いました。ウォルト・ディズニーがディズニーランドを 開園した時のコンセプトは「子供も大人も楽 しめる遊園地」であった。 現在 の入園 者の80パーセントは中学生以上である。しか し「ディズニーランド」はあくまでも子供が 主人公の遊園地である。映画で有名なディズニーだが,今や総合エンターテイメント企業と発展し,テーマ パークやホテルの経営などでも知られている｡ディズニーと言えば,ホスピタリティ の言葉が浮かぶほど,その経営手法は独特で,多くの本でもホスピタリティ産業の代 名詞のように取りあげられているが,それはどのような特徴を持っているのであろう か｡
ホスピタリティの違い①ディズニーキャストのゲストへの対応 日本のディズニーキャストとアメリカのディズニーキャストを比較した時、 まず違いを感じるのは ゲストとキャストとの距離感 。 日本のディズニーキャストもゲストに対して とてもAmazonで福島 文二郎の9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ。アマゾンならポイント還元本が多数。福島 文二郎作品ほか、お急ぎ便対象商品は当日お届けも可能。また9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティもアマゾン配送商品なら通常ディズニーテーマパークには、キャストのゴール「We Create Happiness ハピネスの創造」を実現するために、「The Four Keys～4つの鍵～」という行動規準があり、すべてのキャストが常にこの考え方に基づき判断、行動しています。 「The Four Keys～4つの鍵～」は
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プログラムを通じて得られる効果 ・指示を待つのではなく、日々自ら考えて行動することの重要性に気づく。 ・ディズニーキャストが笑顔で働ける秘訣を知り、受講者自身が日々の仕事でできることを考えられるようになる。 プログラム詳細 人材育成のマインドとスキルを学び、 企業理念浸透の手法を知る。 リーダー 管理職 東京ディズニーリゾートの人材 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ 著者 福島文二郎 税込価格 1,430円 1,430 円 (1,300円＋消費税130円) 文庫・ラノベ 読み放題対象作品！ 約1万冊が月額6円 (税込)から読み放題！ ！ディズニー化する社会 社会のディズニー化という考えは ブライ マン( )に負っている｡そこでこ こでは,彼の著書『 ˘ˇˆ 』 (原題 )を取り上 げる｡この本の特徴は,著者自身が述べるよう に,ディズニー化が社会制度や慣行に及ぼして
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ディズニー3年後に誕生する新エリアとは アナ雪も登場 () 東京ディズニーシー（千葉県浦安市）に、新しいエリアが誕生する。23年度の中学生・高校生の皆さんを対象に東京ディズニーリゾートで働く従業員（キャスト）の「ホスピタリティマインド(おもてなしの心)」を学ぶセミナーを開催しています。 キャストの 生きた 言葉が聴ける！ レクチャーで学んだ 内容をすぐに実感
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